Reclamos y disputas
Si una orden ya pagada tiene un problema antes de completarse, puedes abrir una disputa interna. Aquí te explicamos cuándo usarla y en qué se diferencia de un reclamo en Mercado Pago.
¿Qué es una disputa interna?
Es un reclamo que abres directamente desde el detalle de tu orden en Tradeo TCG, con evidencia (fotos). Aplica solo mientras la orden está pagada y pendiente de entrega (aún no completada): por ejemplo, el vendedor no despachó dentro del plazo, o lo que recibiste está dañado o no coincide con la publicación.
Cómo abrir una disputa
- Entra al detalle de la orden desde mis compras.
- Selecciona reportar un problema y describe qué ocurrió (mínimo 20 caracteres).
- Sube al menos una foto como evidencia (hasta 5).
- Envía la disputa: el vendedor es notificado y la orden queda marcada como disputada.
Qué revisa nuestro equipo
El equipo de Tradeo TCG revisa las fotos que adjuntaste y también puede ver el historial del chat de la orden entre comprador y vendedor como evidencia adicional para entender qué pasó.
Resolución
Según lo que muestre la evidencia, el equipo resuelve con un reembolso total o parcial, procesado a través de Mercado Pago sobre el pago original — nunca es un reembolso manual. Revisa los tipos de reembolso para más detalle.
Disputa interna vs. reclamo en Mercado Pago
Son dos caminos distintos, no excluyentes:
- Disputa interna (esta página): para una orden pagada y todavía no completada en Tradeo TCG. La revisa nuestro equipo con el chat y las fotos como evidencia.
- Reclamo o contracargo en Mercado Pago: un proceso externo, mediado por Mercado Pago o tu banco, disponible incluso después de completada la orden. Es el camino recomendado si tu problema ya escapa a lo que gestiona el vendedor o Tradeo TCG. Revisa cómo abrir un reclamo en Mercado Pago.
Si no estás seguro de cuál te corresponde, empieza por la disputa interna: es más rápida y nuestro equipo puede orientarte si el caso requiere escalarlo a Mercado Pago.