Tipos de reembolso
Cuando una compra tiene un problema, el reembolso se ejecuta a través de Mercado Pago sobre el pago original. Aquí te explicamos los tipos y cuándo aplica cada uno.
Reembolso total
Se devuelve el 100% del monto pagado por la orden. Aplica cuando el producto no llegó, era falso, o no coincide en lo esencial con la publicación. Al confirmarse, la orden queda marcada como reembolsada y cancelada.
Reembolso parcial
Se devuelve una parte del monto y el comprador conserva el producto. Aplica cuando hay una diferencia menor respecto de lo publicado (por ejemplo, un estado levemente distinto) y ambas partes aceptan un punto medio en lugar de devolver el producto.
¿Cómo se gestiona?
- El comprador abre un reclamo en Mercado Pago o reporta un problema desde su orden en Tradeo TCG.
- Nuestro equipo revisa el caso y la evidencia de ambas partes.
- Si corresponde un reembolso, lo emitimos vía Mercado Pago (total o parcial).
- El comprador recibe el dinero por el mismo medio con que pagó; ambas partes son notificadas.
El reembolso se confirma solo cuando Mercado Pago lo procesa: hasta entonces la orden no cambia de estado.
¿Qué pasa con la comisión?
En un reembolso total, la operación se revierte completa. En un reembolso parcial, se devuelve la porción acordada al comprador. La comisión del marketplace se ajusta de forma proporcional al monto reembolsado; no pagas comisión sobre dinero que se te devuelve.
Contracargo
Si el comprador inicia un contracargo con su banco en lugar de un reclamo, Mercado Pago retiene el monto en disputa de la cuenta del vendedor mientras se resuelve. Por eso siempre recomendamos el reclamo dentro de Mercado Pago como primer paso. Revisa cómo abrir un reclamo.