Cómo abrir un reclamo en Mercado Pago
Si pagaste una orden y algo salió mal —tu pedido no llegó o no coincide con la publicación— puedes abrir un reclamo directamente en Mercado Pago, que es quien procesa el pago.
¿Cuándo abrir un reclamo?
Abre un reclamo cuando, después de pagar, ocurre alguno de estos casos:
- El producto no llegó dentro del plazo acordado con el vendedor.
- Lo recibido no coincide con la publicación (estado, edición, sellado o autenticidad).
- Recibiste un producto distinto al que compraste.
Antes de reclamar, intenta contactar al vendedor: muchos problemas se resuelven con una conversación directa.
Paso a paso en Mercado Pago
- Entra a tu cuenta de Mercado Pago (app o web).
- Ve a Mis compras y abre el detalle de la compra.
- Selecciona «Tengo un problema» o «Ayuda con la compra».
- Describe el problema y adjunta evidencia (fotos, conversaciones, seguimiento del envío).
- Envía el reclamo y sigue su estado desde la misma sección.
Plazos
Mercado Pago define ventanas de tiempo para reclamar después de la compra. Reclama lo antes posible: mientras más pronto inicies el proceso, más rápido se puede resolver. Si el vendedor no responde dentro del plazo de Mercado Pago, el reclamo avanza a mediación.
Qué necesitas tener a mano
- El número o detalle de la compra en Mercado Pago.
- Fotos claras de lo que recibiste (si aplica).
- El número de seguimiento del envío.
- Capturas de tu conversación con el vendedor.
Reclamo vs contracargo
Son cosas distintas:
- Reclamo: lo abres dentro de Mercado Pago. Es el camino recomendado y normalmente el más rápido; Mercado Pago media entre comprador y vendedor.
- Contracargo: lo inicias con el banco o emisor de tu tarjeta para desconocer el cobro. Es un proceso externo, más largo, y debe usarse como último recurso.
En Tradeo TCG también puedes reportar un problema desde el detalle de tu orden: nuestro equipo lo revisa y, si corresponde, gestiona el reembolso. Consulta los tipos de reembolso.